Kịch bản telesale ngân hàng đóng vai trò quan trọng đối với hoạt động tư vấn của ngân hàng. Tuy nhiên, làm thế nào để tạo được mẫu kịch bản có hiệu quả thuyết phục tốt nhất. Cùng Vbee.ai tìm hiểu cách xây dựng cũng như tham khảo một số mẫu kịch bản telesale sau đây nhé.

Một số mẫu kịch telesale ngân hàng có tính thuyết phục cao

Nếu đang gặp khó khăn trong việc xây dựng kịch telesale ngân hàng, bạn có thể tham khảo một số mẫu sau đây:

Tầm quan trọng của kịch bản telesale ngân hàng

Kịch bản telesale ngân hàng có thể được xem là yếu tố đầu tiên quyết định đến sự thành công của các cuộc gọi tư vấn. Chỉ khi xây dựng được các kịch bản chi tiết cho từng trường hợp cụ thể, doanh nghiệp mới có thể:

Bước 4: Tư vấn khách hàng và xoáy sâu hơn về dịch vụ cung cấp

Khi đã tiếp cận và giành được thiện cảm từ khách hàng, hãy đưa ra những cầu hỏi để nắm bắt được nhu cầu sử dụng dịch vụ của họ. Từ đó đúc kết ra những băn khoăn, khó khăn của khách. Điều này sẽ giúp bạn giới thiệu được các ưu điểm phù hợp của dịch vụ, đáp ứng được nhu cầu của từng khách hàng.

Sau khi đã tư vấn xong và giải đáp hết những câu hỏi của khách hàng, dù có Telesale thành công hay thất bại bạn vẫn phải giữ cho mình thái độ thân thiện, lịch sự.

Mẫu kịch bản Telesale ngân hàng

Nếu bạn đang tìm kiếm một kịch bản Telesale ngân hàng mẫu để mời khách hàng sử dụng các dịch vụ của mình như: mở thẻ tín dụng, mời vay vốn,… qua điện thoại có thể tham khao form Telesale sau:

Nhân viên: Em chào anh/chị (tên khách hàng), em là (tên nhân viên Telesale) nhân viên ngân hàng (tên ngân hàng). Hiện tại bên em đang triển khai chương trình mở tài khoản tín dụng/vay vốn/… với ưu đãi đặc biệt lên đến … triệu đồng, dành cho một số khách hàng đủ điều kiện tham gia. Hiện anh/chị có tiện nghe máy không để e tư vấn chi tiết hơn cho mình ạ?

Nhân viên: Vâng, hiện nay gói tín dụng/ khoản vay/…. này bên em sẽ hỗ trợ cho mình (các lợi ích vượt trội khi dùng dịch vụ ) và có ưu đãi (nêu ưu đãi hiện đang có), ưu đãi chỉ áp dụng đến ngày…. anh/chị có muốn tham gia không ạ?

Khách hàng: Có thể hỏi một số thông tin về dịch vụ như: hạn mức chi tiêu trong tháng, ngày đến hạn thanh toán, phí mỗi năm, lãi suất khoản vay…

Nhân viên: Dạ, ….. (trả lời đúng trọng tâm những cầu hỏi của khách hàng).

Khách hàng: Ok, để anh cân nhắc thêm e nhé

Nhân viên: Dạ vâng ạ, nếu anh/ chị có vấn đề băn khoăn, hãy liên hệ với bên em qua số hotline để được hỗ trợ kịp thời anh/chị nhé.

Nhân viên: Cảm ơn anh/chị đã nghe máy, chúc anh chị có một ngày an lành, em chào anh/chị ạ!

Khách hàng: Đang bận em nhé anh ko nghe được/ không có nhu cầu đâu, đừng gọi nữa/…

Nhân viên: Dạ em biết anh/chị cũng khá là bận rộn, nhưng em chỉ xin phép đúng 2 phút để chia sẻ về chương trình đặc biệt này, vì anh/chị là 1 trong số ít khách hàng đủ điều kiện để tham gia ạ. Gói dịch vụ này rất có lợi cho mình và chỉ áp dụng đến ngày…. ạ!

Khách hàng: Giờ a không có thời gian nghe đâu.

Nhân viên: Dạ vậy em xin phép gửi thông tin gói ưu đãi qua zalo/email cho anh/chị tham khảo nha. Zalo của em là …. anh chị đồng ý kết bạn giúp em với ạ

Khách hàng: ok e, vậy gửi zalo cho a

Nhân viên: Dạ vâng ạ, nếu anh/ chị có vấn đề băn khoăn, hãy liên hệ với bên em qua số hotline để được hỗ trợ kịp thời anh/chị nhé. Chúc anh chị có một ngày an lành, em chào anh/chị ạ!

Việc xây dựng kịch bản Telesale ngân hàng không chỉ giúp tăng khả năng chốt sale thành công mà còn giúp tạo dựng mối quan hệ lâu dài và tin cậy đối với khách hàng. Mong rằng qua những thông tin trong bài viết trên của Callio sẽ phần nào giúp bạn thực hiện được những điều đó.

Xem thêm: Mẫu kịch bản Telesale thẻ tín dụng dành cho nhân viên sale tài chính

Bước 3: Giới thiệu lợi ích sản phẩm tiếp thị

Sau khi chào hỏi xong, hãy giới thiệu về lợi ích mà dịch vụ cần tiếp thị, có thể là dịch vụ mở thẻ tín dụng miễn phí phí thường niên năm đầu, mở tài khoản thanh toán quốc tế tặng ngay 200K vào tài khoản,… để nêu bật lên lợi ích của sản phẩm, lưu ý dùng những từ dễ hiểu, tránh sử dụng các từ ngữ chuyên môn.

Hướng dẫn xây dựng kịch bản telesale ngân hàng

Để xây dựng được một kịch bản telesale ngân hàng phù hợp, bạn cần thực hiện lần lượt các bước sau:

Bước 2: Đưa ra lời chào và giới thiệu

Trong kịch bản telesale ngân hàng, mở đầu cuộc gọi bao giờ cũng là lời chào và lời giới thiệu ngắn gọn, súc tích về bản thân, về ngân hàng để khách hàng hiểu rõ về đối tượng trò chuyện với mình. Làm tốt được điều này không chỉ giúp tạo ấn tượng tốt đẹp mà còn giúp nâng cao uy tín của ngân hàng với khách, mang đến 80% sự thành phần cho cuộc gọi.

Bước 2: Mở đầu chào hỏi và giới thiệu

Khi xây dựng kịch bản Telesale ngân hàng thì mở đầu cho cuộc gọi sẽ luôn là lời chào và lời giới thiệu ngắn gọn về danh tính bản thân, gọi đến từ ngân hàng nào. Điều này để khách hàng biết được mình đang nói chuyện với ai.

Bước 3: Tiến hành tư vấn khách hàng

Sau bước xây dựng thiện cảm với khách hàng, giờ là lúc bạn nên dành thời gian cho nhiệm vụ chính – tư vấn, giới thiệu các thông tin về sản phẩm, dịch vụ của ngân hàng tới khách hàng.

Và để có thể thuyết phục khách hàng một cách tốt nhất, ở phần này, kịch bản telesale ngân hàng cần nêu rõ được các ưu điểm, giá trị mà sản phẩm, dịch vụ mang lại cho khách hàng, nó giúp khách hàng giải quyết hiệu quả các vấn đề gì… Đồng thời đưa ra hướng xử lý trong trường hợp khách hàng từ chối. Ví dụ như đề xuất các ưu đãi, khuyến mãi để giữ chân và kích thích khách hàng.

Sau quá trình tư vấn, dù khách hàng đồng ý hay không đồng ý sử dụng sản phẩm, dịch vụ, bạn vẫn cần giữ thái độ thân thiện với khách hàng. Đưa ra lời cảm ơn và lời tạm biệt khách một cách lịch sự. Không nên vì khách từ chối mà tỏ thái độ khó chịu, thiếu tôn trọng có thể gây ảnh hưởng đến mối quan hệ của khách hàng với ngân hàng và làm giảm uy tín của ngân hàng.

Các bước cơ bản xây dựng kịch bản Telesale ngân hàng

Trong mỗi lĩnh vực sẽ có các bước xây dựng kịch bản Telesale khác nhau, đối với đặc thù của ngành ngân hàng, kịch bản gọi điện bán hàng sẽ được thực hiện theo các bước sau:

Bước 1: Xác định đối tượng khách hàng mục tiêu

Bất kỳ kịch bản telesale ngân hàng nào khi xây dựng cũng đều cần hướng tới đối tượng khách hàng mục tiêu nhất định. Phải nắm rõ giới tính, công việc, sở thích… của họ để đưa ra những đánh giá khách quan về sự phù hợp với các sản phẩm, dịch vụ. Từ đó đưa ra đúng định hướng tư vấn đúng cho khách hàng và xây dựng thông điệp truyền tải tốt nhất.

Mẫu kịch bản telesale ngân hàng nhắc hạn tín dụng

Trên đây là những chia sẻ về kịch bản telesale ngân hàng. Hy vọng qua một số thông tin này, bạn có thể xây dựng được các mẫu kịch bản phù hợp cho công việc.

Việc xây dựng kịch bản Telesale ngân hàng hay, đánh trúng tâm lý của khách hàng là phương pháp chốt sale nhanh chóng và hiệu quả nhất. Vậy cách xây dựng kịch bản như thế nào để thuyết phục khách hàng sử dụng dịch vụ của mình một cách hiệu quả? Hãy cùng Callio tìm hiểu và tham khảo mẫu kịch bản trong nội dung sau đây nhé!

Mẫu kịch bản telesale ngân hàng mời mở gói tín dụng

Nhân viên telesale: Em chào anh/chị…, em là… nhân viên tư vấn của ngân hàng… Hiện bên em đang triển khai gói tín dụng… với ưu đãi lên đến… triệu và mình là một trong số ít khách hàng đủ điều kiện tham gia. Không biết hiện tại mình có tiện nghe máy để em tư vấn thêm cho mình không ạ.

Trường hợp 1: Khách hàng đồng ý

Trường hợp 2: Khách hàng không đồng ý